Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2025

Chez Aureazen, votre satisfaction est essentielle.
Comme nous vendons un protocole de soin fabriqué au Maroc et certifié, nous appliquons une politique de retour claire et simple.

🔹 1. Conditions d’acceptation du retour

Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement dans les cas suivants :

  • Produit arrivé endommagé

  • Produit erroné (mauvaise référence ou contenu incorrect)

  • Défaut lié au transport ou à la préparation de la commande

  • Produit présentant un problème de qualité dès la réception

➡️ Dans ces cas, nous prenons en charge le retour ou l’échange.

🔹 2. Délai pour signaler un retour

Vous devez signaler un problème dans les 3 à 5 jours suivant la réception du produit.

Passé ce délai, aucun retour ne peut être accepté.

🔹 3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :

  • Non utilisé

  • Non ouvert

  • Dans son emballage d’origine

  • Avec tous les éléments inclus dans le pack

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

🔹 4. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez-nous sur WhatsApp : 0663448201

  2. Indiquez votre nom + votre numéro de commande ou numéro de téléphone

  3. Envoyez une photo du problème constaté

  4. Notre équipe vous confirmera la procédure à suivre

🔹 5. Remboursement ou échange

Selon votre cas, vous pouvez bénéficier de :

  • ✔️ Un remboursement

  • ✔️ Un échange pour un nouveau produit identique

  • ✔️ Une nouvelle expédition gratuite si une erreur vient de notre côté

Les remboursements sont effectués après réception et vérification du produit retourné.

🔹 6. Cas où le retour n’est pas accepté

Nous ne pouvons pas accepter un retour dans les situations suivantes :

  • Produit ouvert

  • Produit utilisé

  • Changement d’avis sans raison valable

  • Produit sans son emballage ou incomplet

  • Signalement effectué après le délai de 5 jours

🔹 7. Engagement Aureazen

Nous faisons tout pour garantir une expérience sérieuse, professionnelle et fiable.
Si le problème vient de notre côté, nous prenons en charge la totalité du processus de correction.